전화 해! Emily Rupe의
2015 년 2 월 16 일
소규모 사업으로서, 당신은 항상 새로운 고객의 다음 황금 무늬를 찾기 위해 영원한 탐구를하고 있으며, 그와 함께, 최고의 그 루머라는 실적은 최선을 다하고 있습니다. 우리와 같은 서비스 기반 산업에서 이미지와 실적은 전체 클라이언트 서적과 귀뚜라미 chirping을 듣는 것에 대한 모핑의 차이가 될 수 있습니다. 새로운 고객의 잠재적 인 보물이 가지고있는 최초이자 많은 형태의 의사 소통 중 하나는 전화 핸드셋을 통한 것입니다. 인사와 매력의 초기 초기 초는 손질이 나타내는 것의 분위기를 설정합니다. 아빠와 함께 서비스 및 판매에서 자라며, 작은 나이에도 전화 에티켓과 그 가치는 내 머리로 뚫 렸습니다. 그가 불도저와 크레인을 판매하는 동안, 손질로 우리는 우리의 재능과 경험을 판매하고 있지만, 애완 동물 부모가 요구하는 최고의 전문 서비스를 보장하는 방식으로 고객과 상호 작용하는 방법에 크게 차이가 없습니다.
수상 경력에 빛나는 플레이와 마찬가지로 훌륭한 전화 인사말에는 잘 기름칠 된 스크립트와 성능이 필요합니다. 물론 스크립트에 포함시켜야 할 중요한 행동이 있습니다. 답변에 따라 발신자를 인정하고 비즈니스에 전화 해 주셔서 감사합니다. 이것은 단지 한두 문장 만 필요하지만, 당신은 이미 친근한 분위기를 확립했으며, 당신이 다른 사람들에게 당신의 시설을 부르기 위해 시간을 내고 비즈니스의 이름을 반복하는 데 시간을내는 데 얼마나 감사를 표했습니다. 다음 행동은 자신을 식별하고 어떻게 도울 수 있는지 묻는 것입니다. 발신자에게 자신이 누구와 대화하고 있는지 알리면 직원에게 고객에게 부여 된 대화 및 정보에 대해 책임을 져야합니다. 견적, 약속 시간에 대한 불일치가 있거나 훌륭한 고객 서비스에 대한 찬사를 줄 때는 매우 중요합니다. 도움을주는 방법을 묻는 두 번째 측면은 다시 한 번 서비스가 고객을 다루기 위해 여기에 있음을 강화하는 것입니다. 완전한 예제 전화 스크립트는 이렇게 갈 수 있습니다.“안녕하세요, Tail Wags Grooming에 전화 해 주셔서 감사합니다. 에밀리 말하기, 어떻게 도와 드릴까요?” 단순하고 간결하며 단순한 이봐, 서비스 이름을 외치는 것보다 훨씬 더 전문적입니다. 스크립트를 작성한 후에는 스크립트를 입력하고 전화와 직원 매뉴얼에 배치하여 전체 상점이 동일한 방식으로 전화에 응답 할 수 있도록합니다.
훌륭한 스크립트는 부족한 성능으로 무가치합니다. 물론 매일 햇빛, 유니콘 및 무지개는 아니지만 시설을 부르는 고객은 더 현명하지 않아야합니다. 우리 가족은 내 전화 목소리가 Xanax 쿠키 항아리에서 쫓겨 난 것처럼 들린다 고 말합니다. 그러나 줄의 다른 쪽 끝에있는 사람에게, 내가 쓰레기 의무에 대해 아이들에게 소리를 지르기 전 5 분 전에 자르지 못했던 것은 침착하고 활기차게 들린다. 잠재적 인 클라이언트는 서둘러 서두르고 뻔뻔스런 톤으로 끌 수 있습니다. 정당화 여부에 관계없이, 그것은 당신이 더 많은 하루 스파 경험에 중점을 두지 않고 조직화되지 않은 조립 라인 유형 선박을 운영한다는 인상을 줄 수 있습니다. 볼륨은 전화 페르소나의 또 다른 뉘앙스입니다. 이상적으로는 중간 규모이며 잘 알려져 있어야합니다. 너무 조용히 말하면 고객이 정보를 흡수하기 위해 고군분투 할뿐만 아니라 온유하고 자신감이없는 이미지를 수여합니다. 물론 동전의 반대편에; 시끄럽고 소리를 지르는 음색과 음량은 듣기 힘들뿐만 아니라 침략의 인상을줍니다. 균형과 자연 흐름은 WOW 공연과 Blah를 분리하는 것입니다.
인사말 스크립트와 ID가 고안되면 이러한 방법을 비즈니스 내 전화 사용의 모든 측면으로 변환하십시오. 종종 고객에게 가족 애완 동물이 완료되었음을 알리는 고객에게 메시지가 남아 있습니다. 배운 전문성과 홍보를 받아야합니다. 메시지 스크립트는 인사말과 거의 동일 할 수 있으며 몇 가지 변경 만 필요합니다. 대본 끝으로 이동하는 감사, 애완 동물의 인정 및 접촉 번호 공급만이 유일한 차이점입니다. 예를 들어,“안녕하세요, Tail Wags Grooming에서 Emily입니다. Fluffy가 모두 완성되어 픽업을 사용할 수 있음을 알려줍니다. 궁금한 점이 있거나 걱정이 있으시면 _______에 전화하는 것이 무료라고 느끼면 잠시 후에 뵙겠습니다. 감사합니다. 좋은 하루 되세요!” 이러한 기본 개정을 통해 우리는 모든 기지를 다루었 고, 서비스가 음성 메일을 떠날 수있는 균일 한 전문적인 방법을 제공했습니다. 우리는 우리의 서비스가 언제라도 훌륭하고 일관된 서비스를 공급할 것임을 부여하고 싶습니다. 이는 단일 전단을 올릴 필요없이 그렇게합니다.
또한 적절한 메시지 받아 들여진 절차도 만듭니다. 약간의 정보가 나쁘지 않으면 발신자가 이미 박쥐의 단점에 이미 사용될 수 있습니다. 효율적이고 간결한 방식으로 전화를 반환 할 수 없다면 전문성을 유지하고 구매하기가 어렵습니다. 구두 스토리 텔링은 훌륭하지만 서비스 문제는 아닙니다. 항상 I를 작성하십시오.null